O DONO DO NEGÓCIO É O 1º GERENTE DA QUALIDADE

Navegando na Complexa Função de Gerente de Qualidade no Seu Projeto

Em muitos casos, especialmente em negócios menores ou empreendimentos iniciantes, o próprio dono do negócio é quem deve exercer prioritariamente a função de gerente de qualidade. Isso é particularmente verdadeiro quando não há recursos disponíveis para contratar um profissional específico para essa função. O sucesso do projeto está diretamente ligado à qualidade do produto ou serviço, e o dono do negócio desempenha um papel crucial nesse sentido.

Compreender as funções e responsabilidades de um gerente de qualidade pode ser um desafio, visto que elas podem variar significativamente de empresa para empresa. A função de um gerente de qualidade é fundamental para o sucesso global de um projeto, independentemente de como você o chama - "Coordenador do Programa de Qualidade" ou "Líder da Equipe de Qualidade". Em essência, o papel é o mesmo: garantir que o produto atenda aos padrões de qualidade.

Responsabilidade pelos Processos

O que torna um produto bem sucedido? A resposta começa com a definição dos processos operacionais e dos materiais envolvidos na construção do produto. Esta é a base onde as responsabilidades do gerente de qualidade começam. No entanto, isso não implica que o gerente deva realizar todo o trabalho sozinho. Geralmente, uma equipe inteira auxilia na verificação das operações e procedimentos. Mas, se algo sair do curso, a responsabilidade recai sobre o gerente de qualidade.

As principais responsabilidades do gerente de qualidade incluem:

• identificar, documentar, gerenciar e resolver problemas e incidentes.
• Comunicar de forma proativa as informações do processo a todas as partes interessadas.
• identificar e mitigar os riscos no processo e no produto final.
• Executar processos de garantia e controle de qualidade para garantir uma solução com um nível aceitável de qualidade.
• Definir e coletar dados para avaliar o progresso do programa de qualidade.

O gerente de qualidade não executa necessariamente todas essas tarefas pessoalmente, mas deve garantir que elas sejam realizadas. Se a produção enfrentar desafios, como atrasos, riscos ou não atender às expectativas, o gerente de qualidade será o responsável por isso. Para gerenciar a qualidade dos processos, o profissional deve ser altamente organizado, capaz de acompanhar múltiplas tarefas, possuir raciocínio lógico e habilidades analíticas.

Responsabilidade pelas Pessoas

Além das habilidades relacionadas aos processos, um gerente de qualidade deve ser competente em gerenciar pessoas. Isso envolve:

• Disciplina e habilidade de gerenciamento geral para garantir que as pessoas sigam os procedimentos padrão.
• Habilidades de liderança para transmitir uma visão e motivar a equipe a alcançá-la.
• Estabelecimento de expectativas razoáveis ​​e claras, fornecendo feedback sobre o desempenho.
• Capacidade de criar uma equipe coesa, onde as pessoas trabalham bem juntas e se sentem motivadas para alcançar metas.
• Habilidades proativas de comunicação verbal e escrita, incluindo habilidades de escuta.

Aqui, uma situação importante deve ser destacada: em muitos casos, especialmente em negócios menores ou empreendimentos iniciantes, o próprio dono do negócio é quem deve exercer prioritariamente a função de gerente de qualidade. Isso é particularmente verdadeiro quando não há recursos disponíveis para contratar um profissional específico para essa função. O sucesso do projeto está diretamente ligado à qualidade do produto ou serviço, e o dono do negócio desempenha um papel crucial nesse sentido.

Portanto, o equilíbrio entre a gestão eficiente dos processos e a liderança eficaz da equipe, juntamente com o compromisso do proprietário do negócio em garantir a qualidade, é essencial para navegar com sucesso na função complexa de gerente de qualidade. Independentemente das condições, a qualidade permanece no cerne de qualquer projeto bem sucedido.